Возврат товара

Условия возврата мебели

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от Товара:

  • в любое время до его передачи;
  • после передачи товара - в течение 7 дней;
  • в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара - в течение 3 (Трех) месяцев с момента передачи товара.

Внимание! До обращения с требованием о возврате Товара ознакомьтесь с данными ограничениями действующего законодательства РФ:

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем[1].

Мебель бытовая надлежащего качества возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежит[2].

Внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возврат товара производится после согласования даты возврата с сотрудником Продавца. Возврат товара осуществляется на склад Продавца, покупателем самостоятельно.

Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя.

При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и передачи Потребителем точных платежных реквизитов лицевого счета Потребителя в кредитном учреждении, если денежные средства подлежат возврату по безналичному расчету. Стоимость расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара надлежащего качества на склад продавца определяется в размере стоимости Доставки + 20 % (с учетом незаполненности транспортного средства).

Возврат товара ненадлежащего качества:

Недостаток/существенной недостаток Товара, возникший по причинам, за которые отвечает Продавец, должен быть подтвержден со стороны Покупателя любым законным способом, например, предоставлением Покупателем продавцу фотографий обнаруженного недостатка либо при необходимости составлением двустороннего акта с участием представителя Продавца.

Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

После подтверждения наличия недостатка в Товаре по причинам, за которые отвечает Продавец Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

  • а) безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
  • б) соразмерного уменьшения покупной цены;
  • в) замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

В случае если покупателю передается Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить Продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки Товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его Покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Продавец отвечает за недостатки Товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Порядок возврата

Покупатель обязан связаться с любым менеджером интернет-магазина по номеру 8-800-551-61-56

Менеджер предоставит (отправит Вам на почту) бланк заявления на возврат, в зависимости от формы оплаты.

После заполнения бланка, необходимо прислать скан или фото обратным письмом менеджеру интернет-магазина.

Заявление будет рассмотрено в течение 7 дней, а в исключительных случаях (в случаях предусмотренных действующим законодательством) в течение 45 дней.

Внимание! Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

 

[1] Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612

[2] Пункт 8 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

Полезные статьи
Все статьи
Ответы на популярные вопросы
Гарантия на продаваемую мебель?

Мебель купленная в интернет-магазине «ОК МЕБЕЛЬ», обеспечивается полной гарантией от производителя. Разные производители устанавливают различные сроки: в основном от 12 до 36 месяцев.

Почему цены на мебель значительно ниже, чем в стандартных магазинах?

Например, чтобы выставить спальный гарнитур, магазину понадобится площадь не менее 15 м2, аренда такой площади составит около 20.000 в месяц. Добавим к этому охрану, зарплату продавцов и прочи расходы - набегает приличная сумма, которая потом перекладывается на покупателя. Мы экономим на издержках - и эту экономию передаем вам.

Как можно посмотреть мебель перед покупкой? Не хочется покупать "кота в мешке".

Мы экономим на издержках (см.пункт выше), поэтому не снимаем в аренду торговые залы. Для Вашего удобства, перед приемкой мебели (лучше это сделать в машине, чтобы не гонять грузчиков) - распечатать одну из коробок и посмотреть на качество, цвет, фактуру материала. Если Вам что-то не понравится - Вы оплачиваете только доставку и отправляете машину назад на склад.

Это гораздо дешевле и быстрее, чем мотаться по городу и искать аналоги в мебельных магазинах. Тем более что мебельные магазины то открываются, то закрываются, меняют ассортимент.

Для уточнения важных деталей - рекомендуем проконсультироваться по телефону или воспользоваться формами обратной связи. Для экономии времени и нервов просим уточнять важную для Вас информацию, которая влияет на решение покупать или нет мебель, до покупки.

Доставка по городу 600 руб. Екатеринбург большой город. Верхняя Пышма - тоже город, туда тоже 600 руб. доставка?

Действительно, Екатеринбург большой город. Стоимость доставки рассчитывается по расстоянию- отсюда: топливо, аммортизация авто, время в пути. Расстояние до Верхней Пышмы больше, чем например, до м. Проспект Космонавтов - соответственно и стоимость выше.

Оценить стоимость доставки в пригороды Вам поможет калькулятор доставки во вкладке «Доставка и Оплата»

Привезли мебель в коробках. На следующий день при монтаже обнаружили браковнную деталь. Что делать?

Брак встречается, не скроем - процент небольшой, но все же есть. Позвоните нам, мы все объясним и решим проблему. На решение потребуется какое-то время, надеемся, что совместными усилиями мы сократим его. Бракованные детали не монтируйте. Детали со следами монтажа не меняются.

Есть ли доставка и сборка по выходным?

И доставка и сборка по выходным возможна, если сделать заказ заранее (за несколько дней).

Привезли мебель в коробках, как принимать?

Привезли мебель в коробках, как проверить что все детали целые?

Мебель с завода приходит в заводской упаковке - плотных картонных коробках. На складе коробки не вскрываются. Проверка всех комплектующих происходит уже при монтаже.

При приемке мебели пересчитайте количество коробок, стекол или зеркал, и запишите эти цифры в приемную накладную.

Вы отгружаете мебель с 9-00 до 21-00 ? Когда лучше звонить по наличию товара?

Да, наши операторы принимают звонки с 9 до 21 часа всю неделю. Но склад работает с 10 до 17, по рабочим дням. Поэтому все вопросы по отгрузке и наличию лучше задавать до обеда в рабочие дни, для более оперативного ответа.

Доставляете ли вы мебель в другие города?

Мы отгружаем мебель со склада в Екатеринбурге, Вы можете уточнить у наших операторов примерный вес и габариты груза и с этими данными подобрать одну из транспортных компаний, которая заберет груз на нашем складе. Отгрузка в другие города требует дополнительного времени (пробки, погодные условия, режимы работы транспортных компаний и склада и т.д.). Просьба брать это во внимание и строить свои планы по будущему использованию мебели с запасом.

Несколько причин почему

вам стоит купить у нас мебель

img

Быстрая доставка

Доставим ваш заказ за 5 дней
img

Гарантия качества

Предоставляем гарантию до 10 лет
img

Работа без перерывов

Прием заказов 24 часа в сутки
img

Подъем

Поднимем ваш заказ на любой этаж
img

Сборка

Соберем ваш заказ за вас
img

Рассрочка

Оформим рассрочку на любой товар